Dengan kehidupan setelah pandemi menjadi kenyataan, spekulasi tentang seperti apa dunia pasca-COVID 19 di Asia Tenggara mulai menyebar. Sementara banyak bagian dari masa depan jangka pendek masih belum diketahui, satu hal yang pasti: pelanggan akan terus bergantung pada layanan digital.
Menurut penelitian Bain, Google, dan Temasek berdasarkan data Kantar yang mencakup Singapura, Indonesia, Malaysia, Filipina, Thailand, dan Vietnam, virus corona menyebabkan lonjakan adopsi digital yang sangat besar, dengan lebih dari sepertiga konsumen layanan digital adalah pengguna baru. ke layanan dan lebih dari 90% berniat untuk melanjutkan pasca-pandemi. Pada tahun 2020, 40 juta lebih pengguna Internet akan ditambahkan, sehingga total menjadi 400 juta. Saat ini, 70% wilayahnya terhubung ke internet.
Selama penguncian yang diberlakukan COVID-19, orang Asia Tenggara rata-rata menghabiskan satu jam lebih banyak setiap hari di Internet, menurut penelitian tersebut. Sangat mudah untuk memahami alasannya. Sementara membantu perusahaan dalam menjaga lampu tetap menyala, sektor Internet memberikan akses ke komoditas penting, perawatan kesehatan, pendidikan, dan hiburan.
Teknologi telah menjadi elemen penting dalam kehidupan sehari-hari masyarakat, dengan delapan dari sepuluh orang Asia Tenggara melihatnya sangat berguna selama epidemi. Meskipun kemerosotan di seluruh dunia, industri internet tetap bertahan dengan nilai barang dagangan kotor (GMV) US$100 miliar.
Karena semakin banyak konsumen dan usaha kecil dan menengah (UKM) online, dan dengan ekosistem dan kerangka peraturan yang mendukung, total yang diproyeksikan untuk tahun 2025 adalah lebih dari $300 miliar, menunjukkan pertumbuhan yang kuat meskipun ada tantangan. Vietnam dan Indonesia adalah dua tujuan paling populer.
Pergeseran signifikan dalam perilaku pelanggan menuju layanan digital memiliki konsekuensi luas baik untuk bisnis tradisional maupun digital native. Membanjirnya pelanggan internet baru sangat membantu pendidikan dan bahan makanan. Pada tahun 2020, misalnya, 55% pengguna program pendidikan online baru mengenal layanan ini. Dalam e-commerce bahan makanan, 47% pelanggan adalah pembeli pertama kali.
Sementara itu, 34% orang di wilayah tersebut mengindikasikan bahwa mereka menggunakan pengiriman makanan lebih banyak daripada sebelum epidemi, menurut sebuah jajak pendapat. COVID-19 mempercepat adopsi di area ini dan lainnya, sementara juga memperlambat lainnya, seperti transportasi (ride hailing) dan perjalanan internet.